POLITIQUE DE VENTE
SERVICE CLIENT
Je suis une créatrice de sacs en cuir et d'accessoires de maroquinerie, basée à Sainte Luce sur Loire en France près de Nantes. Je conçois toutes mes créations dans mon atelier en petites quantités, attentive à la demande, une production en quantités raisonnées pour un stock maîtrisé, sans produit dormant à brader absolument… donc pas de valse de collections que l'on doit brader ensuite pour lancer la prochaine collection.
Je vends exclusivement dans les pays situés dans la zone euro.
Les livraisons sont assurées uniquement en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’Outre-mer, ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.
VENTE EN GROS
Je vends principalement mes créations de maroquinerie aux particuliers, en privilégiant des pièces uniques ou de petites séries conçues avec soin. Toutefois, les personnes morales — comme les boutiques de créateurs, hôtels, entreprises ou institutions — peuvent également me contacter pour des commandes spéciales en plus grande quantité.
MODES DE PAIEMENT
Les paiements s’effectuent exclusivement en ligne sur ce site, par carte bancaire via Stripe ou par Apple Pay.
La commande n’est considérée comme validée qu’à réception du paiement intégral. Aucun produit ne sera préparé ou expédié avant confirmation du paiement.
Toutes les transactions sont sécurisées et vos données bancaires sont strictement confidentielles. La responsabilité de l’Atelier 13 Bis ne peut être engagée en cas de dysfonctionnement du système de paiement tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits relatifs à l’accès, la rectification et l’effacement de vos données personnelles, ainsi qu’au recours en cas de litige.
MODES DE LIVRAISON ET RETRAIT MARCHANDISE
Les livraisons sont assurées par les services de Colissimo livraison en boîte à lettres sans signature du lundi au samedi ou Mondial Relay en relais dépôt ou locker.
Lorsque Atelier 13 Bis se charge de l’acheminement du produit, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au client au moment de la livraison.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
Atelier 13 Bis livre les commandes dans un délai maximum de principe de 10 jours ouvrés (hors produits sur commande ou personnalisés dont le délai de fabrication est de 3 semaines maximum) pour une livraison en France Métropolitaine. Ce délai étant décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la commande (à noter que Atelier 13 Bis ne livre pas les produits dans les tous les pays mais uniquement en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi que dans les pays d'Union Européenne, la Suisse et le Royaume Uni).
Afin que ces délais puissent être respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Atelier 13 Bis ne pourra être tenu responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).
En cas de dépassement du délai de livraison, le client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 jours suivant sa demande le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Atelier 13 Bis ne pourra être tenu responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du produit par Atelier 13 Bis étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.
Toute demande d’échange de produit standard non personnalisé peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Pour connaitre les modalités, merci d'écrire à emmanuelle.gauffriau@orange.fr.
Retrait à l'atelier
Il vous est possible de retirer à l'atelier votre commande effectuée sur le site. Ce service est proposé sur le site au moment de la validation de la commande.
L'adresse de l'atelier est 13 Bis Promenade de Bellevue 44980 Sainte-Luce-sur-Loire en Loire-Atlantique. A titre exceptionnel il est également possible de retirer la commande aux Sables d'Olonne sur demande expresse et uniquement les week-ends.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès d'Atelier 13 Bis, sans avoir à motiver sa décision. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement en m'adressant un email à emmanuelle.gauffriau@orange.fr avec votre numéro de facture. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation contenant les instructions de renvoi de votre article qui ne convient pas dans son emballage d’origine (sauf si celui-ci est trop endommagé), dans son état d’origine, neuf, accompagné de la facture, à l’adresse suivante :
Atelier 13 Bis
Emmanuelle Gauffriau
13 Bis Promenade de Bellevue
44980 Sainte Luce sur Loire
Les frais de retour sont à la charge du client, excepté pour un envoi non conforme à la commande. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles soldés (le cas échéant) et articles personnalisés.
Si le produit acheté est défectueux, contactez Atelier 13 Bis dans les 7 jours suivant la date de livraison maximum. L'échange ou le retour sera entièrement gratuit.
Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :
- Remboursement selon le mode de paiement initial
- Remboursement sous forme de crédit en atelier (le cas échéant)
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est acceptée, la demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après son approbation.